Разработка нового бэкенда и автоматизация процессов для крупной компании по утилизации автомобилей в США
Увеличили конверсию в сотни раз и упростили управление сайтом
Услуги, автомобили
США
2021
Услуги
Технологии
Сложность
Время разработки
Проект 3 года на поддержке
Команда
1 PM, 2 Frontend, 3 Backend, 2 QA
Статус проекта
Проект реализован и продолжает развиваться
О клиенте
Крупная семейная компания, которая уже четверть века скупает и утилизирует старые или поврежденные автомобили.
Как работает бизнес:
- Владелец авто связывается с компанией и сообщает, что у него есть вышедший из строя автомобиль (попавший в аварию, утопленный, сгоревший и т.д.).
- Компания договаривается о стоимости выкупа и высылает за машиной эвакуатор.
- Автомобиль доставляют на местную свалку, где его разбирают на детали и продают по частям.
Такие свалки есть в каждом городе США, и для компании важно иметь с ними связь, чтобы выстроить удобную сеть.
У клиента был устаревший сайт с плохой конверсией в клик, заявок с него приходило не много. Сайтом также было сложно управлять, так как любая правка занимала очень много времени.
Клиент хотел создать полностью новый сайт со старым визуальным стилем, но кардинально усовершенствовать бэкенд сайта и упростить управление. Нужна была команда, которая поможет с технической реализацией этих задач.
Про то, как мы подняли конверсию сайта с помощью SEO и редизайна (на который клиент все-таки решился) читайте здесь. В этом кейсе мы расскажем про доработку бэкэнда, увеличение производительности и автоматизацию процессов.
- Переработать бэкенд сайта так, чтобы в будущем команда смогла легко совершенствовать и поддерживать этот сайт.
- Перенести старую верстку на новый сайт. (Забегая вперед скажем, что в итоге мы внедряли новый дизайн).
- Автоматизировать работу менеджеров и сбор заявок на сайте.
Изображение проекта
Решение
- Пересобрать бэкенд сайта на PHP-фреймворке Laravel.
- Разработать админ-панель для управления сайтом и заявками.
- Внедрить калькулятор для клиентов и личный кабинет для владельцев свалок.
Проект был интересен и уникален с самого начала. Одной из главных особенностей стало то, что клиент пришел к нам с задачей обновить старый сайт, который выглядел и работал, мягко говоря, как из прошлого десятилетия. Мы начали с того, что полностью переработали бэкенд на Laravel и использовали парсинг для переноса огромного объема данных с прежнего сайта, сохранив его структуру. Одним из первых вызовов стала необходимость грамотно организовать этот процесс и учесть, что данных было действительно много.
Затем был этап редизайна — клиент предоставил готовые макеты, и мы реализовали новый, современный вид сайта, сделав его не только визуально привлекательным, но и удобным для пользователей. Оптимизация скорости стала еще одной важной задачей. Мы совместно с SEO-специалистами заказчика детально проработали все моменты, чтобы сайт загружался максимально быстро. Итог — более 90 баллов на Google Pagespeed, что, конечно, сразу дало ощутимый прирост в результатах.
Взаимодействие с клиентом все это время было на высоте. Клиент постоянно находил новые идеи и не боялся экспериментов. Это сделало наш проект особенно динамичным. Каждая новая задача была вызовом, но и возможностью сделать что-то еще лучше, чем было задумано изначально. Мы разрабатывали кастомные решения, масштабировали сайт, добавляли новые сборки для Нью-Йорка и Флориды, и, конечно, работали над тем, чтобы весь контент был уникален и актуален для SEO.
Самое важное — это то, что клиент доволен результатами, и мы продолжаем сотрудничать уже несколько лет. Впереди еще много интересных задач и проектов, и мы всегда готовы предложить инновационные решения для достижения новых целей.
РЕАЛИЗОВАННЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
Дашборд для управления заявками
Кастомная админ-панель для управления сайтом
Админ-панель включает в себя единый дашборд для управления заявками, которые поступают с нескольких сайтов и форм. В нем же администраторы могут редактировать страницы сайта, публиковать новости, настраивать функционал, включая калькулятор (о котором пойдет речь далее), и выполнять многие другие задачи.
Дашборд также позволяет выгружать необходимые данные в Excel для анализа и отчётности.
Заявка обрабатывается в CRM
CRM в админ-панели
В админ-панели есть функционал, напоминающий небольшую CRM-систему, которая упрощает работу с заявками клиентов.
Когда клиент оставляет заявку, она автоматически попадает в систему, где администратор ее обрабатывает. Мы внедрили интерфейс, который позволяет фильтровать заявки по различным параметрам, таким как дата, марка автомобиля, регион и тип проблемы.
Это облегчило процесс управления заявками и повысило скорость обработки запросов от клиентов.
Все данные можно заполнить в одной форме
Форма заявки
С помощью формы клиент автоматизировал работу менеджеров. У нас ушло много времени и несколько этапов, чтобы создать максимально точную форму для этого процесса.
Через форму пользователь выбирает марку и модель автомобиля, описывает его состояние и прикрепляет фотографии. Мы предусмотрели выбор всех мировых марок и моделей автомобилей.
Фотографии из заявок собираются в базу данных с согласия клиента. В будущем их можно будет использовать в отзывах и кейсах.
Все заполненные формы отправляются в админку в CRM и менеджеры обрабатывают запрос.
Стоимость авто можно рассчитать прямо на сайте
Калькулятор стоимости авто
Через калькулятор на сайте пользователь может рассчитать стоимость выкупа авто, которое он собирается утилизировать.
Калькулятор функционирует как бриф. Пользователь отвечает на несколько вопросов и получает примерную оценку стоимости авто.
Через API мы интегрировали калькулятор с системой, которая анализирует введенные данные и возвращает результат. Ответ предоставляется в виде стильного PDF-отчёта, который можно сохранить или распечатать.
Через VIN проверяется история авто
Проверка VIN
Позже в функционал калькулятора мы добавили проверку VIN -номеров автомобилей, зарегистрированных в США.
Клиент может ввести VIN, запустить проверку и получить на почту сообщения с информацией обо всем, что происходило с авто: кражи, аварии и прочие события.
Функционал для владельцев свалок
Личные кабинеты владельцев свалок
Владельцы свалок могут подписаться на сервис на месяц или год и предоставлять свои услуги через платформу.
Чтобы управлять информацией об объектах и способами их продвижения на платформе, нужно:
— Зарегистрировать аккаунт и юридически подтвердить владение свалкой через номер телефона, который указан в Google My Business.
— Раздать роли для управления аккаунтом. У супер-администраторов есть полный доступ к управлению, владельцы организаций могут управлять несколькими свалками.
— После назначения ролей можно редактировать данные на сайте, добавлять рекламу и назначать менеджеров на объекты.
Таким образом каждая организация может сама решать, как работать с платформой.
Дизайн сайта до и после
Обновили дизайн
На момент начала разработки дизайн сайта больше соответствовал эстетике 2000-х, поэтому заказчик подготовил новые дизайн-макеты, а мы внедрили их на новый сайт.
Сайт стал выглядеть современно и привлекательно, что повысило его конкурентоспособность и улучшило пользовательский опыт.
Этапы работы
Разработка бэкенда с нуля
Сначала мы полностью переработали бэкенд сайта, используя PHP-фреймворк Laravel. Это позволило создать современную и мощную систему.
С помощью парсера мы перенесли всю информацию со старого сайта в новую базу данных.
Редизайн сайта
На следующем этапе был выполнен глобальный редизайн. Заказчик предоставил новый дизайн, а мы разработали и сверстали страницы, следуя утвержденным макетам.
Результаты
-
Повысили CTR сайта
Обновление сайта привело к значительному увеличению числа заявок. Новый бэкенд и функциональность улучшили взаимодействие пользователей с сайтом.
-
Упростили управление администраторам сайта
Создание интуитивной админ-панели позволило менеджерам легко редактировать контент, управлять заявками и отслеживать статистику. Это сократило время на выполнение задач и упростило процесс управления.
-
Повысили качество обслуживания клиентов
Внедрение CRM-системы для обработки заявок упростило и ускорило взаимодействие с клиентами, что положительно сказалось на качестве обслуживания.
-
Оптимизировали пользовательский опыт
Удобная форма заявки и калькулятор стоимости автомобилей с возможностью проверки VIN помог пользователям более эффективно использовать сайт, что повлияло на конверсию.
-
Продолжили вместе работать над проектами
Сотрудничество было по-настоящему творческим и продуктивным, поэтому уже 5 лет мы вместе работаем над развитием сайта и бизнеса клиента как технический партнер.
